作为2018年发展最为迅猛的产业之一，人工智能技术遍地开花。进入2019年以来，人工智能再次社会各界人士关注的焦点。未来，人工智能还将被作为持续重点关注对象，这与苏宁控股集团董事长张近东的理念及追求不谋而合，在他的领导之下，苏宁已然由一个传统零售商成长为了积极拥抱人工智能等新兴技术的智慧零售企业。

“AI+零售”的想象空间

近年来，人工智能技术在金融、医疗、交通以及零售等众多领域的布局让人们见到了其带来的巨大变革，同时也成为产业互联网时代各行各业升级转型的重要推手，而零售行业无疑是这其中受到影响最大的一块。

在这样的形势之下，苏宁开启了智慧零售之路，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

张近东曾公开表示：“未来已来！人工智能是引领未来发展的重大战略性技术突破，新技术、新产业正不断涌现，方兴未艾;并与实体经济深度融合，形成带动经济发展的新动能，加速推动人类步入新时代。”

无人零售店代替传统门店出现在大街小巷就是最显而易见的一点，它能够有效解决我国人口老龄化加剧、零售业人力成本增高等痛点。据了解，苏宁为此推出了苏宁小店Biu×24h店，该店白天就是普通的苏宁小店，晚十点至第二日早七点变身无人店，消费者通过扫描电子会员码可以进门选购，最后通过自动收银机进行扫码结账完成整个购物流程。该形式远不止表面看到的那么浅显，背后包括在线客服、实时行为追踪、商品识别、监控数据展示系统，还有针对异常订单的一些弥补措施，这一切都是依赖人工智能技术进行。

依托人工智能，苏宁构建智慧零售生态圈

高喊着“AI+零售“口号的企业有很多，真正落地的屈指可数，苏宁却是其一，只源于苏宁足够强大的技术力量，就如张近东所言，苏宁正“依托科技加持,服务效率大幅提升,推动零售变革”。

物流领域，2016年双11期间，苏宁正式启用亲自打造的亚洲第一、世界前三的智慧物流基地“苏宁云仓”； 2017年双11期间，苏宁在上海上线首个机器人仓，200组机器人承载双11期间海量订单高强度作业；2018年4月，苏宁物流在南京测试了社区无人快递车——卧龙一号，这是国内首个与电梯进行信息交互送货上门的无人车；5月，苏宁又联合智加科技推出达到L4级别无人驾驶能力的重型卡车“行龙一号”…苏宁一直秉持着以“无人”敌“万亿”的理念，在物流无人技术领域疯狂落地。

供应链领域，苏宁发布了最强大脑Biu OS，并宣布开放智能模块、OS系统和IOT标准协议，与行业合作伙伴成立苏宁智能Biu+生态联盟；另外还有智慧零售管理系统开源，也是苏宁全球赋能的重要动作，这些举措不仅可以有效支撑零售产业链的合作伙伴,甚至可以集合采购、渠道、售后服务等能力形成完整的生态圈平台。

消费体验领域，消费者在苏宁无人店内可以通过人脸识别技术，扫描二维码绑定实现“刷脸”进门，拿起一款商品后，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息以及可能感兴趣的其它商品。购买后，消费者无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款。

除此之外，苏宁的AI技术还大量应用在智能客服、智能家居、智能规划等场景中，新技术的充分运用，不仅为消费者带来更好的体验和服务，也大幅提升了自身的商业运营效率。